Trabajo de oficina que consiste en operar un cuadro telefónico y ofrecer orientación al público en una Agencia del Gobierno de Puerto Rico.
El empleado(a) realiza trabajo de alguna complejidad y responsabilidad que consiste en la atención de un cuadro telefónico y en la orientación de diferentes personas que llegan al área de recepción de una oficina o dependencia de una Agencia del Gobierno de Puerto Rico. Trabaja bajo la supervisión de un empleado de mayor jerarquía, quien le imparte instrucciones específicas y detalladas, las cuales se van generalizando a medida que adquiere experiencia. Ejerce alguna iniciativa y criterio propio en el despeño de sus funciones, conforme a las leyes, reglamentos, normas y procedimientos aplicables a la atención de llamadas, de visitantes y público en general. Completa Formulario de Planteamiento de personas atendidas y refiriendo los mismos según sea la necesidad. De ser requerido tener disponibilidad a trabajar tiempo extra. Su trabajo se revisa mediante inspecciones oculares, durante y al finalizar el mismo, para verificar su corrección, exactitud y conformidad con las normas y procedimientos establecidos, así como con las instrucciones impartidas
Graduación de Cuarto Año de Escuela Superior o su equivalente de una institución educativa licenciada y/o acreditada y tres (3) años de experiencia en trabajo relacionado con la operación de un cuadro telefónico y atención al público.
O en su lugar
Haber completado treinta (30) créditos de una institución educativa licenciada y/o acreditada, que incluyan o estén suplementados por un curso o adiestramiento en Sistemas Computadorizados de Información y un (1) año de experiencia en trabajo relacionado con la operación de un cuadro telefónico y atención al público.
O en su lugar
Haber completado sesenta (60) créditos de una institución educativa licenciada y/o acreditada, que incluyan o estén suplementados por seis (6) créditos en Sistemas Computadorizados de Información.
El examen consistirá en una evaluación en la que se adjudicará puntuación por la preparación académica, cursos o adiestramientos y por la experiencia de trabajo directamente relacionada con las funciones de los puestos en la clase.



